Radware应用交付控制器部署于Convergys话音系统

  日前,为用户提供最佳服务水平的全球领先的虚拟数据中心、云数据中心和软件定义数据中心应用交付和网络安全解决方案提供商Radware公司宣布,Convergys公司成功部署了Alteon? 5224 ADC,用以支持部署在全球呼叫中心的Verint VoIP电话录音解决方案。目前,Convergys已将14台Alteon设备部署在全球6个数据中心中的4个数据中心,支持呼叫系统中的90多个 VoIP录音设备。Convergys正在将Alteon设备作为标准化负载均衡平台在其系统中部署,以便为150个呼叫中心中的所有电话录音提供支持。

  全球客户管理服务提供商Convergys公司总部位于美国俄亥俄州辛辛那提,拥有遍布全球31个国家的150多个呼叫中心和125000名员工,可以为客户提供始终如一的高质量用户体验。维持VoIP可用性对Convergys的业务成功至关重要。

  Convergys交互录音部门总监Shawn Anderson表示:“得益于Radware的帮助,我们每天可以将一百万个语音通话的流量负载均衡到大型企业电话录音系统中的多个录音服务器上。相较于之前部署的解决方案,该系统可以使由各种系统中断引发的宕机时间最小化。”

  除了核心功能,Alteon支持24个千兆以太网连接和2个万兆以太网上行链路,这使得设备可以智能地识别来电,并对其进行分离,因此运营人员可以实现同步记录。在呼叫中心环境中,任何录音丢失情况都会引起客户的不满。Radware Alteon ADC支持应用层健康检查功能和自动故障切换功能,当某台服务器出现故障时可以将录音重新发送至另一个服务器。

  Radware Alteon 5224 ADC具备完整的L4-L7层功能,可以为数据中心和呼叫中心的关键业务应用提供先进的端到端本地和全局负载均衡功能,包括基于内容的交换、会话保持、先进的服务器健康监控以及内容修改等功能。Alteon 5224 ADC中还集成了拒绝服务(DoS)缓解和SYN泛洪防护等安全防护措施,在任何情况下均能保障应用可用性。为了确保完整的业务连续性和灾难恢复,Alteon NG 5224还支持全局服务器负载均衡(GSLB)解决方案。

  Radware北美公司副总裁David Anderson表示:“很高兴Convergys选择了Alteon ADC来满足他们的呼叫负载均衡需求。Radware不仅能够为Convergys全球呼叫中心提供支持,还可以有效地扩展Convergys的数据中心容量,以容纳海量的来电流量,这也正是Convergys在决策过程中选择Radware的关键因素。”

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