Akamai:五大妙招全力备战“双11”

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  从2012年191亿到2013年350亿再到2014年的571.1亿,中国的“双11光棍节”已成为不折不扣的大事件以及全球最大规模的网购狂欢节,让美国同类购物节日――感恩节之后的“网购星期一”和“黑色星期五”望其项背。这些巨额数字让人叹为观止,但2015年光棍节很有可能再次刷新纪录,据预测可达840多亿元,新的“交易里程碑”即将到来。

  如果您是一家电商或在线旅行网站,憧憬着那天到来的流量和销售额是不是让您暗自窃喜?然而,来自光棍节等节日活动的峰值流量将会给众多零售商带来挑战,也会很大程度上影响您网购节日期间的收入。除了消费者流量急剧增加,在光棍节,还将面临明显攀升的网络攻击量。据监测,去年的光棍节中出现了6102个新钓鱼网站,包括3288个假冒的淘宝网站,以及1.97亿次钓鱼攻击。由于即将到来的节日网购销量占许多零售商收入的近47%,我们可以预计当天将发生更多攻击。虽然距离光棍节尚有十多天,但为了迎接一年中最大型的购物活动,现在正是您全力准备网络平台的最佳时机。零售商必须注意以下各方面,确保您能够提供快速可靠的无缝客户体验,并保障所有设备的安全。

Akamai:五大妙招全力备战“双11”

  Jason E Miller ,Akamai首席商务战略官

  个性化:个性化能够提高客户参与度,今天的消费者开始期望从零售商处获得个性化的购物体验。实际上,近期的MyBuys研究发现,39%的消费者对未根据其浏览行为实时更新产品推荐、无法提供个性化购物体验的零售商感到失望。此外,45%的消费者表示希望零售商考虑多渠道销售(店面、在线、移动等),以提供整体最佳购物体验。

  随着消费者期望值继续上升,零售商须明智地利用数据提供非侵入性情景式产品,以提高客户满意度。无论是通过地理定位技术、发送个性化电子邮件和电子收据或基于以往各渠道的购物行为提供个性化产品吸引客户访问店铺――个性化将提高客户忠诚度与参与度,因此应成为重中之重。

  性能:不要因缓慢的加载时间而导致您的客户按下返回键,转而关注竞争对手的产品。

  零售商应牢记消费者期望网页在3秒钟之内加载完毕,否则将面临丧失用户注意力的风险。让内容接近用户与缓存内容以避免往返原始服务器将会提高性能。但由于网站上存在大量图片以及第三方标签,上述操作仍很难满足客户预期。

  为了解决这一问题,零售商需要根据“视觉完整”这一概念优化其网站,尽力确保用户设备的可见区域在最短时间内加载完毕。这能缩短用户感知的加载时间,让用户能够快速与零售商网站互动,而不必等到整个页面或第三方标签完全加载完毕。零售商应充分利用前端优化(FEO)技术,例如延迟加载不明显位置的对象、使用异步的JavaScript、阻止第三方脚本加载阻塞的页面元素以及自适应图像压缩以便根据网络状况及设备类型压缩图片。

  安全性:由于攻击者一直在寻找零售商的安全措施漏洞,因此维持网站安全性是一项长期且不断变化的任务。除了近期大规模的数据泄漏与个人信息丢失,商贸行业将继续因其自身属性而面临更多攻击。Akamai注意到DDoS攻击活动在2015年第二季度创下了新高,相比2014年第二季度同比增长了132%,比2015年第一季度环比增长了7%。实际上,零售垂直行业是Akamai平台上观测到的首选攻击目标。这些攻击的方式多样,但一般而言,都是通过让进入网站的流量或请求激增,导致零售商的基础架构难以承受,迫使网站宕机。结果,零售商与客户均蒙受经济损失以及宕机期间收入受损。更为重要的是,长此以往这将破坏零售商的品牌。此外,Forrester研究公司近期的一篇文章也指出《财富》1000强公司每年因意外中断而遭受的损失高达25亿美元。

  除了对信用卡及个人信息进行适当的加密与令牌化,零售商还需要使用第三方认证与信用图章来提高客户信心。由于网络罪犯在购物节流量增加期间加速其攻击行为,零售商必须通过高度可扩展的云端网络应用防火墙以及DDoS缓解解决方案加强自身保护。

  多设备:客户希望在日常使用的多台不同设备间获得无缝购物体验。无论在何种设备与渠道,让客户与库存信息显示一致应成为任何真正的全渠道零售商的首要目标。例如,如果客户在移动设备上搜索与浏览产品,转而使用台式电脑完成购买,应不必再次搜索。

  此外,随着消费者更多地使用全能型智能手机搜索、对比店家以及购买商品和服务,移动设备将继续发挥其重要作用。注重“移动至上”和“精准营销”,并积极行动的零售商将从本年度光棍节中获得丰硕回报。

  电子商务规模化:节日季将会让某些零售商面临极大的电子商务压力考验,若准备不足,则意味着损失收入。现在正是进行加载测试的黄金时间,以便确定您的网站可以应对来自各类设备与各种网络状况高峰流量的情况,例如通过有线、Wi-Fi与蜂窝连接访问网站的台式电脑、平板电脑与智能手机。在为峰值流量做足准备的同时,确认第三方供应商是否能够应对额外加载量同样非常重要。例如,如果您的测试或个性化供应商不能满足消费者的请求,则您的网站最终将会显示空白页面或丢失页面内容。

  对于光棍节促销而言,越早开始准备越好。Akamai已经开始与我们的多家零售客户密切合作,确保其电子商务网站快速、可靠与安全,以应对任何一个网购节日。我强烈建议您牢记以上提示,并检查您的网站是否已为今年光棍节在线流量的上涨做好充足准备。请记住,准备时间已到,现在请尽一切努力避免等到11月11日再排除故障。

  最后但同样重要的是,祝您一切顺利,再创佳绩!

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