还原真实星美生活:模式清晰 产品为王

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通信世界网消息(CWW) 就在星美生活进行人事调整、优化之际,外界因没有第一时间向星美集团进行求证,导致一众流言蜚语充斥其中。为了还原星美集团真实情况,笔者于当天晚间飞抵深圳与星美控股执行董事、星美集团副总裁、星美生活事业部总裁周林进行了深度访谈,周林表示:“星美集团各项业务均正常发展,现金充裕。在涉及移动转售业务的星美生活方面,我们也已经走在正确运营模式上。”

人事调整属集团内部优化

关于星美集团内部进行的人事调整,周林表示此举纯系内部优化,是集团各项业务发展的正常需要。具体调整方面,原来星美生活事业部下的虚商通信部门在总部也同时承担了所有通信业务与用户发展的工作,调整后将星美生活事业部下面的通信职能部门进行了合理区分:一部分,留在集团总部这边意在加强产品研发与数据分析功能;另一部分,将用户发展与业务推动的相关人员调整到星美全国的渠道之下,利用星美全国的影院、服务厅、实体店等资源,更接地气的与消费者进行接触,更快的发展用户、推进应用。这样一来,星美集团下的几千员工就都成了星美生活发展虚商业务的业务员。

所以,从星美集团总部的人员调整来看,仅仅减少了两三个原来从事会员发展的人员。内部调整优化后,总部加强了产品研发、业务指导、数据分析等功能,而星美却在全国渠道下面增加了数以千计的业务发展与用户发展队伍。

不仅如此,由于各项业务发展良好,星美集团已经在上海组建了一个初具规模的研发团队,继续加强对产品研发的重视。而周林同时还透露,星美也将在南京组建一个规模在200人左右团队的大型客户服务中心,全面支撑星美通信转售业务。

另外,星美通信转售业务目前系统支持平台已全面完成,电信4G转售业务也已经顺利开展。据悉,目前星美已经在北京、深圳、广州等城市发展近6万移动转售用户,到2016年年底星美计划实现100万的通信用户规模。为了全面推动4G业务的快速发展,星美已经向中国电信申请拟新增40多个地市本地网覆盖。显然,星美不仅不会大幅裁员,而且还会因为业务规模逐步拓展而广纳贤才。

星美生活商业模式清晰

如何找到真正的商业模式恐怕困扰着大多数拿到移动转售业务牌照的虚拟运营商企业。在这一点上,周林给出了自己的理解。周林表示工信部发放移动转售业务牌照并非意在让虚拟运营商企业与基础运营商大打价格战,更非单纯意义上仅转售业务的开展,而是希望虚拟运营商利用主体企业资源优势与基础运营商展开差异化运营,凭借增值业务在基础运营商无心或无力涉足的领域寻找发展空间。因此,如果脱离主体业务资源优势,虚拟运营商转售业务也将步履维艰。

作为国内唯一一家获得移动转售业务牌照的文化传媒公司,星美集团在打造“星美生活”平台伊始便确立了以构建“互联网+文化传媒+生活服务”的创新发展模式。“星美生活”平台全面整合集团内外部优质资源,秉承“用户为王”的经营理念,以观影服务为基础,通信服务为载体,商品服务、内容服务、生活服务为核心,打造影院周边两公里生态圈,为会员用户提供安全便捷时尚娱乐的综合一体化服务。

早在去年,星美就推出了全新概念会员卡“随影卡”,拥有“随影卡”的消费者可不限次体验影城VIP会员所有服务。同时,星美集团重金打造的线上线下互动商城星美汇不仅为用户提供了线上订购、线下取货的便利与实惠,而且还开展了线上营销、线下体验的精致服务!这样一来,星美便可以为移动转售业务提供诸多独具特色内容与购物等增值服务。

提到星美生活平台,周林特意强调了互联网板块在其中的价值体现。由于目前市场处于一个互联网应用几近爆炸的年代,星美生活在开展业务方面也将更加时尚、更加开放、更加贴近会员主流需求。星美生活不会盲目为了追求用户规模而刻意采取众多临时性的促销与赠送活动,星美希望通过一些有核心竞争力的产品去吸引用户,继而使得消费者变被动为主动,极大提高用户粘性的同时,引导会员接触星美、乐在星美、认可星美,并最终满足会员更为多样化的生活需求。

当然,要做到以上几点,首要考验的便是星美生活的产品研发能力。那么,星美是否足够具备产品研发创新能力呢?说到这里,还要从上文提到的上海研发团队说起。

星美生活产品为王

星美生活上海研发团队的组建无疑体现了公司对于产品研发创新能力的重视。周林介绍称,上海研发团队均是有为青年、时尚达人,上海研发团队工作环境位于别墅区内,员工上下班无需打卡,只要能按时完成产品研发任务,星美对员工的工作地点、工作时间等不做特殊要求。

在周林看来,虚拟运营商企业在寻找核心商业模式时,应优先考虑产品研发能力。企业大规模用户增长的背后也同时需要承载消费周期内用户急速流失的风险,企业如何最大程度留住用户并形成粘性,显然考验着企业在产品研发上的持续创新能力。

IT技术孕育了产品时代,缩小了信息鸿沟,更导致了品牌溢价空间的大幅下降。因此,产品时代的消费者会越来越关注产品本身,而非企业名头、品牌、底蕴、规模等其他因素。商品是以产品本身为消费者提供服务的,一切营销的手段及方法,都只是提供了一个让商品到达消费者的渠道,而产品本身才是消费者最初的希望。

因此,星美生活将继续加大对产品研发能力的重视。后期,星美生活不仅会推出各式各样迎合会员实际需求的增值应用,而且会向物联网应用产品研发方面加大投入,实现人与物、物与物的全方位互联。周林认为未来的物联网产品应用前景非常广阔,虚拟运营商机会均等。

访谈最后,周林谈到了星美集团资金链问题,周林表示目前星美集团运转正常、现金充裕,根本不存在资金链断裂问题。以星美控股举例,其刚刚公布的财报显示:星美控股2015年上半年净利19105.40万港元,同比增长89.15%。因此,资金链断裂一说纯属子虚乌有。还原真实星美生活:模式清晰 产品为王

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