微信营销尚处于监管空白区 购物谨防“宰熟”

    “前些天我在朋友圈里的一个‘韩国代购’店里买了一双UGG的靴子,花了980元,可等鞋拿到手后,却发现根本不是正品。”山东省惠民县皂户李镇的付女士一直想购买一双UGG雪地靴,看到微信上有人代购,就毫不犹豫地买了。付女士生气地说,鞋子寄来时,她发现鞋子的产地是中国湖南,而且穿上也没有之前在专卖店里试穿时舒服。等到有正品鞋子的朋友把鞋子拿来对比之后发现,该鞋子是高仿品。虽然有代购的小票和收据,但仍然未能避免假货的坑害。此后,付女士在微信上和卖家联系,对方却一直不回复她,想给卖家打电话,却发现卖家微信资料里的电话是空号。

    现在,微信朋友圈里基本上都是朋友、同学、同事、亲戚,朋友圈销售、代购等行为日益活跃,微信营销已俨然成为一种新兴的渠道模式。

    调查发现,由于微信营销尚处于监管空白区,假冒伪劣产品充斥其中,不仅伤害了朋友的感情,而且一旦发生纠纷,消费者维权十分困难。好端端相对私密的交流圈子,却常涌现商品销售信息,就像被植入了广告一样,让人非常不舒服。尤其是有时会被朋友“宰熟”,满怀信心地买到假货,被坑不说,还只能吃哑巴亏。

    笔者通过微信查找公众号,或直接在查找栏里搜索“代购”、“奢侈品”等关键词,发现会跳出各种营销账号,销售的商品包括服装、数码产品、化妆品、名牌包等,种类非常丰富,而且各个微信账号都称自己销售或代购的是正品、大牌。对朋友圈摇身变生意圈的现象,被访者均表示反感,有些人甚至因此对微信产生了抵触情绪。

    笔者在随后的搜索过程中,手机不断地响起“嘟嘟”声,随之而来的便是“美女”主动要求关注。笔者和她们刚聊一会儿,她们就开始推销各类商品,并发来相应的购物链接。低廉的价格非常打动人心,但让人对产品的真伪难以放心。

    目前,相比传统的网购平台,微店虽然也可以通过支付宝付款,但并不具备资金托管功能。据调查,买家在微店上买下商品后,有可能面临已付款而卖家不发货的情况。由于微信朋友圈内基本上都是熟人,若买到假货,又拉不下面子与朋友翻脸,那就只好自认倒霉了。

    而在微博、微信中看到,一些含有“代购”字样的私人、公众账号都拥有众多粉丝。不过,“海外代购”交易都是在网络上进行,而且代购小票和收据也可以仿制,因此不排除存在一定风险。

    微信代购几乎未受到任何监管。据笔者了解,公然贩卖A货,也就是仿品牌产品,在实体店和淘宝上,都会面临被监管部门处罚的风险。但微信上的内容仅朋友圈可见,在添加好友时可人为进行筛选,被监管部门查处的可能性很小。据了解,微信属于人对人的交易,未经第三方平台。目前针对网络购物方面的监管法规,主要是针对淘宝、京东这类的电商平台。而像微信小店这样依靠社交工具来经营的行为,现在还没有明确的相关规定。

    由于在微信上开店,只是在朋友间进行交易,无实名认证、信用担保、第三方交易平台,没有营业执照、评价机制,交易的风险极大。目前我国微信代购监管存在盲区,消费者维权很难。因此在微信朋友圈里买东西,需要具备一定的产品鉴别能力,除了看商品的宣传图片外,更要重点了解商品的规格、材质、产地等信息。同时对商品商标及其包装等要进行鉴别。了解商品真品的特点和内在质量,消费者应结合生活常识、经验来判断所售商品的真伪,要查看商品包装是否完好、有无破损。普通消费者只能先从品牌的官网上了解商标的具体图案、字样等信息,再做进一步比对,对价格过低的商品一定要谨慎排除售假可能。

    据法律专家表示,微信代购的卖家若涉嫌侵犯知识产权和非法经营,如果其有货品仓库,市场管理机构应该进行查处;但如果仅是在微信上转发照片,就很难界定了。因此,对微信营销的监管亟待出台相应的法规,比如增加授信额度、保证金制度以及双方合作协议等。(作者 田晓剑)

(原标题:微信购物谨防“宰熟”)

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